Términos y Condiciones

El presente documento describe los términos y condiciones generales (en lo sucesivo los “Términos y Condiciones”), que regulan la operaciones y prestación de servicios que brinda Healt Solutions S.A. de C.V. a los usuarios de angel plus app”, así como los demas medios electrónicos dispuestos, así como las prestaciones presenciales realizadas por  “los proveedores” de la misma empresa, en cumplimiento alobjeto descrito en el apartado I del presente.-
Al descargar, instalar y/o utilizar la aplicación “angel plus app”, el usuario reconoce que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad Integral correspondiente.

    •    OBJETO.

El presente documento regula el acceso, uso y funcionamiento de la aplicación “angel plus app”, de Healt Solutions S.A. de C.V., (en adelante Healt Solutions), sociedad constituida de conformidad con las leyes de la República Mexicana, con domicilio ubicado en; Avenida Ruiz Cortinez 247, Lt 12, Local 2, Lomas de Atizapan 1ª.Secc. Atizapan de Zaragoza, Estado de México, México C.P. 52977., con portal de internet: www.cahealth.mx. 
La aplicación “angel plus app” tiene como objetivo facilitar la interconexión entre usuarios y proveedores independientes de servicios de salud (médicos, laboratorios, farmacias, hospitales, aseguradoras, financieras u otros), permitiendo la administración y gestión de información relacionada con la atención médica.
La utilización de “angel plus app”, página web o servicios, implica la aceptación por parte del usuario de todas las cláusulas y políticas establecidas en estos Términos y Condiciones. Asimismo, se requerirá comunicación a través de medios electrónicos, por lo que acepta recibir comunicación bajo esta modalidad utilizando diversos mecanismos tales como: llamada, videollamada, el aplicativo web o móvil denominado “WhatsApp” de WhatsApp, Inc., Correo Electrónico, mensajes de texto, el Portal web, avisos y la plataforma de mensajería personal de la aplicación; en virtud de lo anterior, el Usuario reconoce que los formularios, contratos, avisos, mensajes, así como cualquier tipo de notificación y/o comunicación que se envíe por los medios electrónicos satisfacen cualquier requisito legal y cuentan con plenos efectos legales y de validez. “Angel plus app” se reserva el derecho de grabar cualquier conversación telefónica sostenida con el usuario, en caso de utilizar este medio de comunicación.
El uso de notificaciones, así como su habilitación o deshabilitación, será entera responsabilidad del Usuario.
Los hospitales, médicos, laboratorios y farmacias que aparecen referidos en el directorio de servicios de la aplicación, actúan de manera totalmente independiente a “angel plus app” y a Healt Solutions respectivamente. En consecuencia, “angel plus app” y Healt Solutions no asumen responsabilidad alguna por los servicios que dichos terceros proporcionen al usuario, ni por los daños, perjuicios o afectaciones que pudieran derivarse de la atención o servicios otorgados por los mismos.
Asimismo, “angel plus app” y Healt Solutions no otorga garantía alguna, ni se hace responsable, directa o indirectamente, por la calidad, continuidad, disponibilidad o resultados de los servicios prestados por los hospitales, médicos, laboratorios o farmacias incluidos en el Directorio de servicios.

    •    NATURALEZA DEL SERVICIO.

    •    Healt Solutions no presta servicios médicos, no funge como clínica, hospital, consultorio, aseguradora ni institución médica directa.

    •    “angel plus app”, es una plataforma tecnológica cuyo propósito es facilitar la interacción entre Usuarios y proveedores de servicios de salud independientes (“Proveedores”).

    •    La relación médico–paciente se establece exclusivamente entre el Usuario y el Proveedor, sin intervención de Healt Solutions.

    •    Todos los Proveedores operan bajo su propia licencia, permisos y responsabilidad profesional.

    •    CONSENTIMIENTO EXPRESO DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y DATOS SENSIBLES.

El Usuario reconoce y acepta que:

    •    Healt Solutions podrá recopilar, procesar, almacenar y transferir datos personales y datos personales sensibles, incluyendo información médica necesaria para el funcionamiento de la aplicación.

    •    El Usuario ha leído y aceptado el Aviso de Privacidad Integral, elaborado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento, la Ley General de Salud, y la NOM-024-SSA3-2012.

    •    La información será utilizada exclusivamente para:

    •    Facilitar la conexión entre Usuarios y Proveedores;

    •    Brindar funcionalidades de seguimiento, gestión y administración de la salud;

    •    Cumplir obligaciones legales o regulatorias.

    •    El Usuario podrá ejercer sus Derechos ARCO y revocar su consentimiento conforme a los medios establecidos en el Aviso de Privacidad.

    •    El Usuario es responsable de la exactitud y actualización de los datos proporcionados, en conjunto con “los proveedores” de los distintos servicios que se integran a la plataforma.

    •    El Usuario se compromete a mantener de forma segura y confidencial el ID y Contraseña, y en ningún caso “angel plus app”, será responsable del uso del ID y Contraseña del Usuario; por lo anterior, el Usuario será responsable del correcto uso de su cuenta y, por lo tanto, deberá pagar a “angel plus app” cualquier daño, perjuicio, gasto o costo derivado del mal uso de la cuenta.

    •    En el momento en que el Usuario tenga conocimiento o sospeche el robo o el uso no autorizado de su cuenta, deberá notificar inmediatamente a “angel plus app” por el medio que mejor le convenga, incluyendo el correo electrónico mencionado de la institución, y realizar la modificación de su ID y Contraseña.

    •    En caso de que el Usuario exceda el número de intentos permitidos de acceso a la App por tratar de ingresar con información errónea deberá de notificar tal circunstancia a “angel plus app” para que ésta le asista para restablecer la Contraseña.

    •    El Usuario se abstendrá de permitir que cualquier persona distinta al titular de la cuenta utilice cualquiera de los servicios a través de su cuenta. “angel plus app” no será responsable, en ningún caso, de los servicios cuando una persona distinta al titular de la cuenta utilice los servicios. 

    •    El Usuario deberá indemnizar y sacar en paz y a salvo a “angel plus app” de cualquier procedimiento que se inicie en su contra, así como de los daños y perjuicios que deriven del incumplimiento a la presente Cláusula por parte del Usuario. Se excluye de lo anteriormente señalado a aquellos supuestos en los que un tercero asista al Usuario, en virtud de que el Usuario se encuentre imposibilitado de utilizar su cuenta por sí mismo. En dichos casos, se entenderá que el Usuario ha usado su cuenta personalmente, por lo que el Usuario será responsable del uso de la cuenta de conformidad con los términos y condiciones señalados en los presentes Términos y Condiciones.

    •    Los Usuarios menores de 18 años, pueden utilizar los Servicios únicamente con la autorización, participación e involucramiento de sus padres o tutores, quienes actuarán en carácter de representantes legales de estos, siendo responsables de cualquier obligación y/o compromiso que dichos menores de 18 años adquieran con “angel plus app”. En ningún caso “angel plus app” será responsable de verificar que el Usuario sea mayor de edad o, en su caso, que el usuario cuente con la autorización de sus padres o tutores, por lo que los Usuarios menores de 18 años y no cuenten con la autorización de sus padres o tutores deberán abstenerse de utilizar la aplicación.

    •    El Usuario reconoce y acepta que al usar la aplicación deberá dirigirse con probidad, decencia y respeto. 

    •    El Usuario garantiza que la información bancaria proporcionada para el pago de los servicios es veraz, exacta y actual. Asimismo, el Usuario se obliga a mantener dicha información actualizada y asume la responsabilidad total por cualquier error, rechazo de pago o perjuicio derivado de la inexactitud, falta de vigencia o falsedad de los datos suministrados.

    •    El Usuario acepta que el uso de la aplicación y demás Medios Electrónicos de “angel plus app” se realiza bajo su propia cuenta y riesgo. “Angel plus app” no asumirá responsabilidad alguna por las consecuencias derivadas del mal uso de las herramientas, ni por los riesgos intrínsecos a las Operaciones Electrónicas, siendo obligación del Usuario custodiar sus accesos y operar de manera diligente.

    •    DECLARACIONES DEL USUARIO Y ALCANCE DEL SERVICIO.

Además de las demás obligaciones previstas en los presentes Términos y Condiciones, el Usuario se obliga a cumplir con las siguientes disposiciones, las cuales tienen por objeto precisar la naturaleza del vínculo jurídico derivado de la prestación de los servicios:

    •    El Usuario reconoce que “angel plus app” es una plataforma tecnológica de intermediación y no un prestador de servicios de salud, hospital, clínica o consultorio. El contrato de prestación de servicios profesionales se genera exclusivamente entre el Usuario y el Proveedor Médico. En consecuencia, la aplicación no es responsable del éxito de los tratamientos, la exactitud de los diagnósticos ni la idoneidad de las prescripciones médicas.

    •    El Usuario reconoce y acepta que la atención médica proporcionada a través de “angel Plus App” se realiza bajo la modalidad de telemedicina, entendida como la prestación de servicios de salud a distancia mediante el uso de tecnologías de la información y comunicación, conforme a lo previsto en la Ley General de Salud y demás disposiciones aplicables.

    •    El Usuario acepta que los proveedores actúan con total autonomía técnica y científica, reconociendo que “angel plus app” no ejerce control, supervisión ni dirección sobre el criterio médico desempeñado durante la prestación de los servicios facilitados por la aplicación, pues la función de ésta se limita estrictamente a proveer el canal de comunicación y la gestión de la información.

    •    El Usuario acepta que, la emisión de recetas médicas, órdenes de laboratorio o interpretaciones clínicas es responsabilidad única del Proveedor Médico, aceptando que “angel plus app” funciona únicamente como el repositorio o vehículo de transmisión de dichos documentos. El Usuario deslinda a “angel plus app” de cualquier efecto adverso derivado del uso o surtido de medicamentos prescritos por los profesionales contactados a través de la aplicación.

    •    El Usuario reconoce que “angel plus app” no es un servicio de urgencias médicas. En caso de una situación que ponga en riesgo la vida, la integridad física o la salud de manera inmediata, el Usuario se obliga a llamar y/o acudir a los servicios de emergencia locales o instituciones hospitalarias físicas, y no a pretender una atención inmediata a través de la aplicación. “Angel plus app” no se hace responsable por retrasos en la atención derivados de fallas de red o indisponibilidad de proveedores en momentos de crisis.

    •    El Usuario reconoce y acepta que el Proveedor Médico con base en su criterio profesional, podrá recomendar la realización de una consulta presencial, estudios diagnósticos adicionales o la remisión a un especialista o institución de salud, obligándose el Usuario a atender dicha recomendación.

    •    El Usuario reconoce y acepta que los proveedores médicos actúan de forma independiente y autónoma, utilizando sus propios medios y criterios profesionales, por lo que no existe relación de subordinación, agencia, ni vínculo laboral entre la “angel Plus app” y el Proveedor Médico. Por lo tanto, la aplicación no supervisa, dirige ni controla la calidad, oportunidad o exactitud de los diagnósticos o tratamientos emitidos.

    •    El Usuario acepta que “angel Plus app” no garantiza la disponibilidad permanente de Proveedores Médicos ni la ausencia de interrupciones técnicas, por lo que deslinda a la aplicación de cualquier responsabilidad derivada de dichas circunstancias.

    •    El Usuario acepta que la veracidad, vigencia y legalidad de la documentación proporcionada por los Proveedores Médicos, es responsabilidad del profesional que la ostenta. El Usuario tiene el derecho y la responsabilidad de verificar las credenciales del médico tratante antes de consentir cualquier procedimiento.

    •    El Usuario reconoce y acepta que “angel Plus app” y “Healt Solutions” no será responsable de cualquier acción, demanda, denuncia o reclamación iniciada por Pacientes o terceros derivado o motivado en los daños y/o perjuicios (o inclusive daños morales) que puedan reclamar los Pacientes con motivo de la prestación de servicios profesionales que desempeñe los Proveedor Médicos, su personal o, en su caso, con los centros médicos, incluyendo pero no limitado a casos de negligencia médica, mala praxis, diagnósticos erróneos o efectos secundarios por tratamiento médico.

    •    El Usuario reconoce y acepta que “angel Plus app” y “Healt Solutions” en ningún caso será responsable (i) de la actividad profesional realizada por los Proveedores Médicos ni por la presentación de titulaciones o licencias fraudulentas; (i) del incumplimiento de las obligaciones legales del Proveedor Médico para el correcto ejercicio de su actividad profesional y la promoción de la misma; (iii) de los contenidos e informaciones facilitadas por el Proveedor Médico; (iv) ni por el uso indebido del Sitio Web y/o la aplicación móvil llevado a cabo por los Proveedores Médicos y/o algún tercero.

    •     CANCELACIONES 

Los servicios presentados en “angel plus app” están exclusivamente destinados a los Usuarios mayores de 18 años o menores de edad con la autorización y supervisión de su padre, madre o tutor legal que cumplan las especificaciones contenidas en estos Términos y Condiciones. Healt Solutions se reserva el derecho de cancelar cualquier servicio por: 
    •    No realizar la validación de sus datos;
    •    No cumplir con los requisitos que se establecen en la aplicación;
    •    Falta de pago por los servicios prestados;
    •    Personas que hagan o intenten hacer uso fraudulento de la aplicación. 
    •    Personas que no cumplan con lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones

No hay reembolsos una vez que el Usuario ya se realizó los estudios de laboratorio. Si el Usuario solicita cancelar antes de hacerse los estudios, podrá solicitar el reembolso a través de los canales habilitados.

    •    USO Y ACCESO A MEDIOS ELECTRÓNICOS

Para el acceso inicial a los Medios Electrónicos, el Usuario deberá completar un proceso de registro previo a través de la App de “angel plus App”, proporcionando determinada información necesaria para su identificación y autenticación. Dicha información será tratada conforme a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones, así como en el Aviso de Privacidad Integral.
El Usuario reconoce y acepta que la adecuada prestación de los Servicios, así como el correcto uso del Portal web o la aplicación, dependen directamente de que la información proporcionada sea veraz, completa, exacta y actualizada. En consecuencia, el Usuario será el único responsable de los datos que suministre, así como de las operaciones realizadas a través de su Cuenta, por lo que angel plus app no asume responsabilidad alguna respecto de la autenticidad, precisión o legalidad de dicha información ni de las operaciones efectuadas en la Cuenta. angel plus app quedará exenta de cualquier responsabilidad derivada de la prestación de los Servicios o del uso del Portal o la App cuando el Usuario proporcione información incorrecta, falsa, incompleta o desactualizada.
Angel plus app podrá, en cualquier momento, requerir al Usuario información o documentación adicional con el propósito de verificar los datos asociados a la Cuenta; en caso de que dicha información no pueda ser validada o resulte incorrecta, angel plus app se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente el acceso del Usuario a los Medios Electrónicos.
Una vez concluido el registro, el Usuario podrá ingresar a los Medios Electrónicos mediante su identificador de usuario (ID) y la contraseña correspondiente.
El Socio o la Socia autoriza expresamente que el Contratante, a través del Usuario compartido, pueda llevar a cabo las siguientes acciones en su nombre:
a. Solicitar servicios médicos.
b. Compartir o intercambiar información médica.
c. Gestionar el cobro de reembolsos por Servicios de Salud.
En caso de que el Usuario requiera modificar su ID o contraseña, podrá hacerlo en cualquier momento, siguiendo el procedimiento habilitado para tal efecto a través de los Medios Electrónicos disponibles.

    •     EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD.

Healt Solutions no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por:

    •    Diagnósticos erróneos, omisiones, negligencias o tratamientos efectuados por los Proveedores, cualquiera que sea su naturaleza.

    •    Daños, perjuicios, pérdidas, gastos médicos, lucro cesante o cualquier consecuencia derivada de la interacción entre el Usuario y los Proveedores.

    •    Fallas técnicas, interrupciones, vulneraciones externas de sistemas y/o errores de terceros o problemas de conectividad que afecten el funcionamiento de “angel plus app”.

    •    “Angel plus app” y Healt Solutions no serán responsables por daños, pérdidas o perjuicios que el Usuario pudiera sufrir derivados de fallas técnicas, interrupciones, errores operativos, problemas de conectividad, presencia de virus u otros elementos dañinos, ni por la indisponibilidad temporal del Portal o la App, ya sea por mantenimiento, incidencias técnicas o causas ajenas a su control.

    •    El Usuario reconoce que no podrá reclamar indemnización o compensación alguna por dichos conceptos, y acepta que el acceso y uso del Portal o la App no se garantiza como continuo o ininterrumpido.

    •    Asimismo, “angel plus app” y Healt Solutions no asumen responsabilidad por errores u omisiones en los contenidos publicados, ni por la información, productos, servicios, publicidad, prácticas o cumplimiento normativo de sitios web de terceros a los que se acceda mediante enlaces desde el Portal o la aplicación.

    •    El Usuario renuncia expresamente a cualquier acción, reclamación o indemnización contra Healt Solutions derivada del uso de la aplicación o de los servicios de terceros.

    •    OBLIGACIONES DEL USUARIO.

El Usuario se compromete a:

    •    Utilizar la Aplicación conforme a la ley, la ética y estos Términos y Condiciones.

    •    Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, siendo el responsable del correcto uso de su cuenta y por tanto acepta cubrir cualquier daño o perjuicio a Healt Solutions, derivado de su mal uso.

    •    Proporcionar información veraz, completa y actualizada, especialmente datos médicos, ya que serán fundamentales para el correcto y adecuado otorgamiento de los servicios objeto de “angel plus app” y Healt Solutions a través de los diversos medios electrónicos. 

    •    No utilizar “angel plus app” para fines fraudulentos, ilícitos o que comprometan la seguridad de la plataforma, así mismo se compromete al uso adecuado, respetuosa e integra de los servicios brindados, así como el trato con responsables directos de cada uno de los servicios que brinda “angel plus app” y Healt Solutions. 

    •    Todo usuario menor de edad deberá contar con la autorización y acompañamiento de los padres o tutores quienes serán los representantes legales, responsables de cualquier obligación y representación del menor.

    •    El usuario será el responsable directo de cubrir los costos y gastos de los servicios adquiridos y proporcionados a través de “angel plus app” y Healt Solutions a través de sus medios electrónicos.

    •    El usuario brindará los datos bancarios necesarios a través de los cuales puedan realizarse los cobros respectivos por el uso de los servicios brindados por “angel plus app” y sus medios electrónicos.

    •    El usuario acepta la cancelación de los servicios de “angel plus app”, toda vez que no pueda procesarse el pago de los servicios adquiridos, ya sea por membresía o por servicio brindado.

    •    Asumir la responsabilidad total del uso que realice de la aplicación.

    •    INDEMNIZACIÓN.

El usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Healt Solutions, sus directivos, empleados y socios frente a cualquier reclamación, daño, acción legal, sanción o gasto que resulte de:

    •    El uso indebido de “angel plus app”;

    •    La información proporcionada por el usuario;

    •    El incumplimiento de estos Términos y Condiciones;

    •    Cualquier conflicto o incidente derivado de la relación Usuario–Proveedor.

    •    OBLIGACIONES DE ANGEL PLUS APP Y HEALT SOLUTIONS.

    •    Mantener controles de seguridad técnicos, físicos y administrativos para proteger en todo momento la confidencialidad e integridad de la información del Usuario, incluyendo la de sus factores de autenticación.

    •    Ocupar la información brindada por el Usuario únicamente para los fines establecidos en el aviso de privacidad correspondiente.

    •    Mantener contacto con el usuario a través de los medios establecidos para informar sobre, operaciones electrónicas, suspensiones de servicio, soporte técnico sobre “angel plus app” y demás información necesaria al seguimiento a los servicios brindados objeto de “angel plus app” y Healt Solutions.

    •    Comunicar por cualquier medio que tenga disponible “angel plus app”, cualquier suspensión temporal o definitiva del Portal o la aplicación sin necesidad de otorgar alguna explicación.

    •    CONFIDENCIALIDAD.

​

Toda la información proporcionada por los Usuarios será tratada como información confidencial y no podrá ser revelada sin el consentimiento del Usuario. Esta obligación de confidencialidad no cesará con motivo de la expiración, suspensión, terminación o rescisión de los presentes Términos y Condiciones. Tendrán acceso a dicha información aquellos empleados o representantes de “angel plus app”, así como terceros con los que Healt Solutions tenga una relación jurídica para el cumplimiento de las obligaciones conforme a los presentes Términos y Condiciones. No obstante, “angel plus app”, podrá proporcionar información mediante requerimiento fundado y motivado de autoridad competente.
El tratamiento de los datos personales que se lleve a cabo en relación con los Servicios se regirá conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad Integral de Healt Solutions, el cual se encuentra disponible en: www.cahealth.mx., en cumplimiento a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y las demás disposiciones legales aplicables.
De conformidad con el Aviso de Privacidad Integral de Healt Solutions, la información y datos personales que se obtengan durante y derivado de la prestación de los Servicios podrá ser utilizada con fines de investigación médica, científica, tecnológica y/o para la salud. 
El Usuario reconoce que el consentimiento para el tratamiento de los datos personales sensibles se obtendrá al momento de aceptar los presentes Términos y Condiciones.

    •    PROPIEDAD INTELECTUAL.

Todos los elementos de la Aplicación “angel plus app” (incluyendo software, código, logotipos, marcas, diseños, interfaces y bases de datos) son propiedad exclusiva de Healt Solutions.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o explotación sin autorización previa y por escrito.
Este es un Contrato para el acceso y uso de los Servicios. Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y el uso de los Servicios, no se le concede a Usted una licencia, ni derechos de propiedad intelectual, sobre ningún software o contenido. Healt Solutions (junto con sus filiales, en su caso) conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios, el Calendario de Reservas, la aplicación en la que se prestan los Servicios, el software subyacente y el código fuente, y cualesquiera otros productos o servicios prestados en virtud del presente Contrato, asi como sobre cualquier objeto publicado creado por Healt Solutions o sus empleados o publicado en https://www.cahealth.mx o en la aplicación móvil de “angel app plus” y Healt Solutions o propiedad de Healt Solutions; su duplicación, venta, alquiler, arrendamiento, licencia, distribución, creación de obras derivadas y/u otros tipos de uso sin el consentimiento expreso por escrito de Healt Solutions.

    •    MODIFICACIONES Y VIGENCIA.

Lo expuesto en el presente contrato de Términos y Condiciones se mantendrá vigente toda vez que la cuenta aperturada por el usuario se mantenga activa y al corriente, ya que de lo contrario Healt Solutions podrá determinar la cancelación de servicios por incumplimiento a los Términos y Condiciones.
Healt Solutions podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en la aplicación. El uso continuo de “angel plus app” implica la aceptación de dichos cambios.

    •    LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sometiéndose ambas partes a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

Al hacer clic en “Aceptar”, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones de uso de la aplicación “angel plus app”.